Tus pacientes de hace un año ya necesitan gafas nuevas.
Les escribimos por WhatsApp en el momento justo, les agendamos la cita y te mostramos cuántos compraron. Además, tu óptica responde y agenda sola, de día y de noche, y recuerda cada cita para que nadie falte.
Lo que le cuesta pacientes a una óptica cada semana
Muchos pacientes no vuelven a su control anual. No porque no quieran, sino porque nadie les recordó que ya les tocaba. Es la venta más fácil que tu óptica está dejando ir.
Horarios, precios, «¿tienen cita hoy?». Si nadie contesta en la noche o el domingo, esa persona le escribe a otra óptica.
Sin recordatorio, la cita se olvida. Cada cupo vacío es una consulta y una posible venta que no entra.
¿Cuántas citas vinieron de WhatsApp? ¿Cuántas compraron? Sin medirlo, todo es intuición.
Por qué no basta con lo de siempre
Las respuestas rápidas ayudan, pero nadie le escribe a cada paciente el día que le toca su control ni contesta a las 10 de la noche.
Guarda las citas de quien ya llamó. No le escribe al que lleva un año sin venir ni te dice cuántas citas terminaron en venta.
Antes de pagar por atraer gente que no te conoce, hay cientos de pacientes en tu propia lista que ya confían en ti y no han vuelto.
Otra persona contesta más mensajes, pero tampoco lleva la cuenta de quién debe volver este mes ni cuánto vendió cada campaña. Y si se va, se lleva todo lo que sabía.
Todo lo que acompaña a cada paciente, en 4 etapas
Desde el primer mensaje hasta su próximo control. Tú atiendes; el sistema se encarga de que cada paciente llegue, vuelva y te recomiende.
Que llegue
Antes de la cita- Asistente de WhatsApp 24/7Responde horarios, precios y dirección, y agenda en tu calendario.
- Agenda en líneaCada paciente reserva por su cuenta desde el celular o tu página web.
- Recordatorios 24 h y 2 h antesMenos ausencias, más citas cumplidas.
- Seguimiento a quien preguntóQuien preguntó y no agendó recibe una invitación días después.
- Una sola bandejaWhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de la web en un mismo lugar.
Que salga feliz con su atención
Después de la consulta- Seguimiento a los 3 días«¿Cómo te sientes con tus lentes?»
- Encuesta con estrellasCada paciente califica con un toque y sabes qué funciona y qué mejorar.
- Alerta de quejasSi alguien califica mal, tu equipo recibe una alerta para llamar a esa persona el mismo día.
- Reseña en GoogleSe le pide a cada paciente en el momento justo.
- Pedido listo y entregaAviso cuando las gafas están listas y, a los 7 días, «¿cómo te adaptaste?».
Que vuelva
Meses después- Control anualA los 11 meses le recordamos que ya le toca.
- Recuperación a los 6 y 12 mesesQuienes no han vuelto reciben una invitación.
- Renovación de lentes de contactoEl aviso llega cuando le toca comprar.
- CumpleañosUn saludo con invitación a su control.
- Servicios especialesSeguimiento a lentes de contacto y queratocono.
Que crezca
Todo el año- ReferidosTus pacientes traen a sus familiares y amigos, de forma organizada.
- Campañas de temporadaRegreso a clases, Mes de la Visión y fechas con intención de compra.
- Pacientes por gruposNiños, usuarios de lentes de contacto, quienes no vuelven hace un año.
- Página web con agendaPara que quien te busca en Google termine con cita.
- Informe de resultadosCitas, asistencia, ventas y qué canal vende más.
¿Cuántas ventas extra necesitas para que se pague solo?
Mueve los valores con los números de tu óptica.
Es un ejemplo con tus propios números, no una promesa. La recuperación de pacientes (campaña de bienvenida, control anual y 6 y 12 meses) está en Crecimiento y Premium. En el diagnóstico lo calculamos con los datos reales de tu óptica, y después te mostramos cada mes cuánto vende lo que trae el sistema.
El sistema funcionando en una óptica real
Centro Visual URBAN MGM
Centro visual en Apartadó, Antioquia: valoración visual, adaptación de lentes de contacto, terapia visual y corrección de errores refractivos. Montamos su sistema completo desde cero: página web con agenda en línea, WhatsApp automático y seguimiento de cada paciente.
Muy pronto publicaremos sus resultados medidos: citas, pacientes recuperados y ventas.
Ver la óptica →
Andrés Guerra
Ingeniero de telecomunicaciones · Fundador de andresguerra.coAyudo a ópticas independientes de Colombia a llenar su agenda con quienes ya son sus pacientes. Me dedico a una sola cosa: que no pierdan pacientes por falta de seguimiento. Monto el sistema contigo, capacito a tu equipo y te muestro cada mes, con números, qué está funcionando y qué no.
- Hablas conmigoNo con un centro de llamadas ni con un vendedor.
- Solo ópticasMensajes, campañas y servicios pensados para tu negocio.
- Resultados medidosCitas, asistencia y ventas, mes a mes.
De cero a funcionando en 3 pasos (y en semanas, no meses)
Diagnóstico de pacientes que no vuelven
En 30 minutos, con tres datos de tu óptica (sin compartir tu lista de pacientes), te mostramos cuántos pacientes llevan más de un año sin volver, cuánto podrían valer y qué automatizar primero.
Montaje, capacitación y primera campaña
Conectamos tu WhatsApp, cargamos tu lista de pacientes, configuramos todo y capacitamos a tu equipo. En Crecimiento y Premium, en cuanto la lista está cargada, invitamos una vez a quienes autorizaron mensajes y llevan más de un año sin volver: así las primeras citas llegan mientras terminamos el montaje. No necesitas saber de tecnología.
Medición y ajustes
Cada mes nos sentamos con los números: citas, asistencia y ventas por canal (en Crecimiento y Premium, además, te mando un resumen corto cada semana). Lo que no rinde, se ajusta.
Tres planes, una pregunta: ¿a quién quieres recuperar?
Todos incluyen montaje, carga de tu lista de pacientes, capacitación y agenda en línea. Precios en pesos colombianos, por mes.
Esencial
Contestamos al instante, cada paciente agenda por su cuenta y casi nadie olvida su cita.
Precio Fundador- Asistente de WhatsApp que responde y agenda
- Agenda en línea (página propia o dentro de tu web)
- Recordatorios 24 h y 2 h antes
- Seguimiento a los 3 días de la consulta
- Pedido listo y «¿cómo te adaptaste?» a los 7 días
- Solicitud de reseña en Google a cada paciente
- Informe mensual: citas, asistencia y ventas
- Soporte por correo, respuesta en 2 días hábiles
Crecimiento
Todo Esencial, y además buscamos a cada paciente que ya debería haber vuelto.
Precio Fundador- Todo el plan Esencial
- Campaña de bienvenida al arrancar (primeras citas durante el montaje)
- Control anual a los 11 meses
- Recuperación a los 6 y 12 meses
- Renovación de lentes de contacto
- Cumpleaños y campañas de temporada
- Seguimiento a quien preguntó y no agendó
- Bandeja única: WhatsApp, Instagram y Facebook
- Respuesta a tus reseñas de Google
- Resumen semanal de resultados
- Soporte por WhatsApp de lunes a viernes, respuesta el mismo día hábil
Premium
Todo Crecimiento, y además cada paciente feliz trae a alguien más y ninguna queja queda sin respuesta.
Precio Fundador- Todo el plan Crecimiento
- Encuesta de satisfacción y alerta de quejas
- Programa de referidos
- Seguimiento clínico de lentes de contacto y queratocono
- Página web completa con agenda, incluida
- Soporte por WhatsApp de lunes a sábado, respuesta en máximo 4 horas hábiles
- Reunión mensual de resultados
Todos los planes
Todos los planes
Incluida en Premium · otros planes: $1.200.000 pago único
Compara los planes, servicio por servicio
| Servicio | Esencial | Crecimiento | Premium |
|---|---|---|---|
| 1 · Que llegue | |||
| Asistente de WhatsApp 24/7 que responde y agenda | ✓ | ✓ | ✓ |
| Agenda en línea (página propia o dentro de tu web) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Recordatorios 24 h y 2 h antes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Seguimiento a quien preguntó y no agendó | — | ✓ | ✓ |
| Bandeja única (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web) | — | ✓ | ✓ |
| 2 · Que salga feliz con su atención | |||
| Seguimiento a los 3 días | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pedido listo y «¿cómo te adaptaste?» a los 7 días | ✓ | ✓ | ✓ |
| Solicitud de reseña en Google a cada paciente | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuesta a tus reseñas de Google | — | ✓ | ✓ |
| Encuesta de satisfacción y alerta de quejas | — | — | ✓ |
| 3 · Que vuelva | |||
| Campaña de bienvenida al arrancar | — | ✓ | ✓ |
| Control anual a los 11 meses | — | ✓ | ✓ |
| Recuperación a los 6 y 12 meses | — | ✓ | ✓ |
| Renovación de lentes de contacto | — | ✓ | ✓ |
| Cumpleaños | — | ✓ | ✓ |
| Seguimiento clínico de lentes de contacto y queratocono | — | — | ✓ |
| 4 · Que crezca | |||
| Campañas de temporada | — | ✓ | ✓ |
| Pacientes por grupos (niñas y niños, lentes de contacto, inactivos) | — | ✓ | ✓ |
| Programa de referidos | — | — | ✓ |
| Página web completa con agenda | $1.200.000 único | $1.200.000 único | ✓ |
| Informe de resultados | Mensual | Mensual + semanal | Mensual + semanal |
| Soporte (sin domingos ni festivos) | |||
| Canal | Correo | ||
| Días y horario | Lun a vie, 9 a. m. a 5 p. m. | Lun a vie, 9 a. m. a 5 p. m. | Lun a vie, 9 a. m. a 5 p. m.; sáb, 9 a. m. a 12 m. |
| Tiempo de respuesta | 2 días hábiles | El mismo día hábil | Máx. 4 horas hábiles |
| Reunión mensual de resultados | — | — | ✓ |
| Falla que detiene el sistema: atención el mismo día | ✓ | ✓ | ✓ |
Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu cuenta (centavos de dólar por mensaje).
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Tengo que cambiar el número de WhatsApp de mi óptica?
No. Conectamos tu mismo número: tu equipo sigue usando la app de WhatsApp Business como siempre y el sistema trabaja en paralelo, contestando, agendando y enviando los recordatorios.
¿El asistente reemplaza a mi recepcionista?
No. Se encarga de lo repetitivo (horarios, precios, agendar) y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona: pagos, pedidos, quejas o preguntas médicas. Tu equipo recibe un aviso por WhatsApp para contestar ese mismo día.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?
Meta cobra centavos de dólar por los mensajes que tu óptica envía, como recordatorios y campañas, directamente a tu tarjeta. Responder a quien te escribe primero no tiene costo adicional de Meta durante las siguientes 24 horas.
¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?
Los datos son de tu óptica. Firmamos un acuerdo de encargo de datos según la Ley 1581 y solo se les escribe a pacientes que autorizaron recibir mensajes. Te ayudamos a incluir esa autorización en tu formato de ingreso.
Mi equipo no sabe de tecnología. ¿Es complicado?
La capacitación está incluida y es práctica, con el celular de tu equipo. Lo principal es marcar en la app si la persona vino y si compró; el resto lo hace el sistema. Además, tu equipo recibe recordatorios por WhatsApp cuando algo queda pendiente.
¿Cómo sé que de verdad funciona?
Porque lo medimos: cada cita guarda de dónde vino (el asistente, la agenda en línea o una campaña) y tu equipo marca si la persona vino y si compró. Cada mes te mostramos citas, asistencia y ventas por canal. Y si en los primeros 60 días el sistema no te agenda ninguna cita, cancelas sin costo.
¿Cuánto tiempo me comprometo? ¿Cuándo empiezo a ver resultados?
Trabajamos por periodos de 6 meses que se renuevan solos. Si no quieres renovar, nos avisas 30 días antes de que termine el periodo, y te lo recordamos con tiempo. Con el Precio Fundador, el precio queda fijo los primeros 12 meses (dos periodos); después pasa al precio regular. La garantía de 60 días aplica desde el primer día. Los recordatorios funcionan desde la primera cita; en Crecimiento y Premium, la recuperación de pacientes empieza en cuanto cargamos tu lista. En el diagnóstico te damos una fecha concreta de arranque.
¿Qué pasa si cancelo?
Tus datos son tuyos: en 15 días te entregamos tu lista de pacientes con sus fechas, y los textos e imágenes de tu web; a los 30 días los borramos de nuestros sistemas. El dominio de tu web siempre está a nombre de tu óptica. Si quieres conservar tu página, la dejamos en línea como página informativa por $60.000 al mes: la agenda y el chat salen, y queda un botón «Escríbenos por WhatsApp» a tu número.
¿Trabajamos juntos?
Es para ti si...
- Llevas tiempo con tu óptica y sientes que las ventas no despegan o el día a día te come.
- Has invertido en soluciones que te dejaron sin soporte ni resultados.
- Quieres que tu equipo atienda pacientes, no el WhatsApp todo el día.
- Buscas resultados medibles, no promesas vacías.
No es para ti si...
- No estás dispuesto a dedicar 1 hora a la capacitación inicial ni a marcar en el sistema cada paciente que atiendes.
- Buscas resultados mágicos sin ninguna participación de tu parte.
- Prefieres seguir respondiendo WhatsApp a mano indefinidamente.
- No tienes ninguna lista de tus pacientes (ni Excel, ni software, ni cuaderno): sin ella no hay a quién recuperar.
Diagnóstico gratuito de pacientes que no vuelven
Agenda 30 minutos. No necesitas enviarnos tu lista de pacientes: con tres datos aproximados (cuántos pacientes atiendes al mes, cuántos vuelven y tu ticket promedio) te mostramos:
- Cuántos pacientesllevan más de un año sin volver.
- Cuánto podrían valeren ventas, con tu ticket promedio.
- Qué automatizar primeroen tu óptica.
Tu lista de pacientes no sale de tu óptica. Si quieres el número exacto, la revisas tú en pantalla durante la reunión.
Al agendar aceptas nuestra política de tratamiento de datos.
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