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Términos y Condiciones del servicio

Versión 2 · vigente desde 14 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

andresguerra.co es un servicio de Carlos Andrés Guerra Cuadrado, C. C. 1.028.026.067, con domicilio en Calle 174 # 8-30, Bogotá D. C., Colombia («nosotros»). Contacto: [email protected] · WhatsApp +57 321 944 7673.

2. Qué ofrecemos

Configuramos y operamos, para ópticas en Colombia, un sistema de agenda en línea, recordatorios y mensajes por WhatsApp, seguimiento de pacientes, solicitud de reseñas y reportes, usando plataformas de terceros (principalmente GoHighLevel, WhatsApp Business de Meta y Google). El alcance de cada plan está en la propuesta que firma cada óptica.

No somos un prestador de servicios de salud: no damos consejos médicos ni optométricos, y los mensajes que envía el sistema no reemplazan la atención profesional.

3. Precio, pagos y duración

  • El valor mensual, el plan y la fecha de inicio son los de la propuesta aceptada. El Precio Fundador se mantiene fijo durante los primeros 12 meses desde el inicio; después aplica el precio regular del plan.
  • La mensualidad se paga por anticipado, dentro de los primeros 5 días de cada mes.
  • Duración: periodos de 6 meses que se renuevan automáticamente. Si la óptica no quiere renovar, avisa por escrito al menos 30 días antes de que termine el periodo en curso. Le enviamos un recordatorio 45 días antes del fin de cada periodo.
  • Garantía: si en los primeros 60 días el sistema no agenda ninguna cita, la óptica puede cancelar sin costo y sin esperar al fin del periodo.
  • No incluido: el costo de los mensajes de WhatsApp que cobra Meta (se paga con el medio de pago de la óptica en su propia cuenta), dominios, hosting propio, pauta publicitaria y equipos.
  • Si la mensualidad no se paga, podemos pausar el servicio pasados 10 días de mora, previo aviso.

4. Compromisos de la óptica

  1. Tener la autorización de sus pacientes para tratar sus datos y enviarles mensajes, y una política de datos propia (Ley 1581 de 2012).
  2. Entregar la información necesaria (lista de pacientes, horarios, precios, accesos) y mantenerla al día.
  3. Que recepción marque las citas (asistió / no asistió / cancelada) y ponga las etiquetas acordadas: de eso dependen los mensajes automáticos.
  4. Cumplir lo que prometan los mensajes (por ejemplo, un descuento de cumpleaños).
  5. Usar las cuentas de WhatsApp, Google y redes conforme a las políticas de esas plataformas. No enviar mensajes masivos a personas que no son sus pacientes.

5. Nuestros compromisos

  1. Configurar el sistema en los plazos de la propuesta y mantenerlo funcionando.
  2. Responder solicitudes de soporte según el plan: Esencial por correo, de lunes a viernes, en 2 días hábiles; Crecimiento por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m., el mismo día hábil; Premium por WhatsApp, de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. y sábados de 9 a. m. a 12 m., en máximo 4 horas hábiles, más una reunión mensual de resultados. Una falla que detenga el sistema se atiende el mismo día en todos los planes. No hay soporte los domingos ni los festivos de Colombia.
  3. Enviar un informe mensual de resultados (citas, asistencia y ventas) y, en los planes Crecimiento y Premium, un resumen semanal.
  4. Tratar los datos de los pacientes solo como Encargado, según el acuerdo de encargo firmado y las instrucciones de la óptica.
  5. Avisar a la óptica de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos en cuanto lo conozcamos.

6. Plataformas de terceros y resultados

  • El servicio depende de plataformas de terceros. No respondemos por caídas, cambios de precio, cambios de política o bloqueos decididos por esas plataformas (por ejemplo, Meta o Google), aunque haremos lo razonable para resolverlos.
  • Trabajamos para aumentar citas cumplidas, pacientes que regresan y reseñas, pero no garantizamos cifras específicas: dependen también de la óptica, sus precios, su atención y su mercado.
  • Nuestra responsabilidad total frente a la óptica se limita al valor pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o culpa grave.

7. Propiedad y datos al terminar

  • Los datos de la óptica y de sus pacientes son de la óptica. Al terminar el servicio, en los 15 días siguientes le entregamos su lista de pacientes con sus fechas (en Excel o CSV) y los textos e imágenes de su página web; a los 30 días los eliminamos de nuestras cuentas.
  • El dominio de la página web de la óptica está siempre a su nombre. La página funciona en nuestra plataforma: al terminar el servicio se apaga, salvo que la óptica elija mantenerla en línea como página informativa por $60.000 al mes; en ese caso se retiran la agenda y el chat y se deja un botón a su WhatsApp.
  • Los flujos, plantillas, textos y configuraciones que creamos son de andresguerra.co. La óptica puede seguir usando las plantillas de WhatsApp aprobadas a su nombre.

8. Uso del caso de éxito

Solo publicamos resultados, cifras, nombre o testimonio de una óptica con su autorización por escrito. En el Precio Fundador esa autorización forma parte del acuerdo, y la óptica revisa y aprueba cada publicación antes de que salga. Lo ya publicado con su aprobación puede seguir publicado después de terminar el servicio.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información no pública de la otra (precios, pacientes, procesos, accesos) durante el servicio y 2 años después de terminado.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver directamente; si no es posible, ante los jueces de Bogotá D. C.